پروژه های من

دانلود پروژه گزارش کارآموزی نقشه کشی ساختمان

*گزارش های کارآموزی کاملا استاندرد می باشند.*

دانلود گزارش کارآموزی نقشه کشی ساختمان

 

فهرست مطالب:

پيشگفتار

مقدمه

 ميزان رضايت دانشجو از اين دوره

فصل اول(آشنايي كلي با مكان كارآموزي

فصل دوم(ارزيابي بخشهاي مرتبط با رشته علمي كارآموزي )

تشریح کلی از نحوة کار، وظایف و مسئولیت‌های کارآموزی در محل کارآموزی و ارائه لیستی از عناوین کارهای انجام شده توسط دانشجو

فصل سوم( آزمون آموخته‌ ها، نتایج و پیشنهادات)

اصول نقشه كشي:

پرسپكتيو :

شماره پرونده :

سه نما :

اندازه گذاري سه نما – پرسپكتيو :

اندازه گيري پرسپكتيو :

سطح شيبدار :

مقياس :

پلان ساختمان :

مراحل ترسيم پلان اجرايي :

تكميل نقشه اجرايي مطابق استاندارد :

اندازه گيري پلان اجرايي :

ترسيم پله در پلان اجرايي :

پرسپكتيو ايزو متريك پلان:

مراحل ترسيم پرسپكتيو پلان :

برش عمودي ساختمان :

نورگير :

برش شكسته :

مراحل ترسيم پرسپكتيو برش :

مراحل ترسيم نماي ساختمان :

پله

ترسيم برش عمودي پله

پلان موقعيت :

تراكم ساختمان :

پلان تير ريزي :

جدول تير ريزي :

كرسه چيني :

آكس بندي :

مراحل ترسيم پلان فنداسيون :

تير ريزي در ساختمانهاي اسكلتي :

 

پيشگفتار

اينجانب ..........  پروژه كارآموزي خود را در ، (نام محل کارآموزی شما) گذرانده ام .این پروژه شامل گزارش ها ، و تجربیاتی است که در ، (نام محل کارآموزی شما) به مدت240 ساعت کارآموزی ، ثبت شده است و مقایسه اطلاعات و تئوری های مختلف صورت گرفته است. ودر پايان از زحمات مسئولين ، (نام محل کارآموزی شما)  كمال تشكر رادارم .

 

ادامه مطلب: دانلود پروژه گزارش کارآموزی نقشه کشی ساختمان

دانلود پروژه سيستم انبار داری و خريد در یک شركت

دانلود پروژه سيستم انبار داری و خريد در یک شركت

فهرست مطالب:

پيشگفتار
فصل اول : كليات
تاريخچه شركت
انبارها
كدينگ
نحوه ورود و خروج كالا از انبار
فرمهاي مورد استفاده در انبارهاي شركت تجهيزات ايمني راهها
انبارگرداني
فصل دوم : شناسايي انبار
مقدمه
هدف و اهميت انبارداري
انبار و انواع آن
انبارهاي سازمانهاي توليدي و صنعتي
موجوديهاي انبار ( انواع انبار )
محل سازماني و تشكيلات داخل انبار
مشخصات انباردار
اهم وظايف انباردار
رعايت اصول ايمني و حفاظت در انبار
انبار اسقاط يا انبار لوازم فرسوده
واحد كنترل انبار يا كنترل اقلام
فصل سوم : طبقه بندي كالاها ، كدگذاري و تنظيم كالاها در انبار
طبقه بندي كالاها
محاسن طبقه بندي كالاها
خصوصيات طبقه بندي صحيح
مباني طبقه بندي كالاها
كدگذاري كالاها
ضرورت و شرايط كدگذاري
خصوصيات يك نظام كدگذاري صحيح
علل استفاده از نظام كدگذاري
روشهاي كدگذاري
كدگذاري بر اساس طبقه بندي كالاها
كد ميله اي ( خط نما )
استقرار كالاها در انبار
چيدن و استقرار كالاها در انبار
استفاده از حداكثر فضاي انبار
وسايل كار در انبار
نظامهاي خروج كالا از انبار
روشهاي انباركردن كالا
فصل چهارم : نظام نظارت بر انبار
وسايل و ابزار نظارت بر عمليات انبار
دفاتر انبار
كارت انبار
كاردكس حسابداري
مهمترين كارتهاي انبار
طراحي نظام اطلاعاتي براي انبار
نتايج حاصل از استقرار نظام صحيح اطلاعاتي انبار
وظايف اطلاعاتي انباردار
طراحي فرمهاي انبار
نمودار حركت فرمها
تعريف فرم
فرمهاي مورد نياز انبار
گردش عمليات در سيستم تداركات
دريافت و صدور كالاها
روشهاي اجراي كار در انبار
عمليات حسابداري خريد و انبار
روشهاي درخواست و دريافت كالا از انبار
روشهاي صدور و درخواست خريد و ورود كالا به انبار
روش برگشت كالا به انبار
فصل پنجم : نظام نظارت بر موجودي
استقرار نظام نظارت بر موجودي جنسي در سازمان
هدف و فوايد نظارت بر موجودي
اهميت و فوايد نظام نظارت بر موجودي
دسته بندي كالاهاي مختلف
ارزش يابي كالاها
هزينه هاي مربوط به موجودي
نظام موجودي صفر
فصل ششم : شيوه هاي رياضي نظارت بر موجودي
شيوه هاي رياضي نظارت بر نظام موجودي
عوامل مؤثر در تعيين موجودي
انبارگرداني
فصل هفتم : نحوه انبارگرداني در شركت تجهيزات ايمني راهها
مقدمه
انبار
تقسيم انبار
سيستم انبار
فرمهاي مورد استفاده در انبار
نحوه ورود جنس به انبار
نحوه خروج جنس از انبار
نحوه نگهداري موجودي حساب كالا در انبار
كدينگ ( شماره كالاهاي انبار )
حفاظت فيزيكي از انبار
انبارگرداني
جمع آوري برگه هاي شمارش
ليستهاي مغايرت
نحوه انبارگرداني

 

اين شركت داراي هشت انبار ميباشد كه عبارتند از :

1- انبار مواد اوليه

2- انبار ضايعات

3- انبار لوازم يدكي

4- انبار كالاي تجاري

5- انبار محصول

6- انبار ابزار مصرفي

7- انبار سوخت

8- انبار متفرقه .

نقشه هوائي و موقعيت فيزيكي اين انبارها پيوست ميباشد .

كدينگ در شركت تجهيزات ايمني راهها

كدينگ اقلام انبارها در اين شركت ، شامل 10 رقم مي باشد كه رقم اول و دوم از سمت چپ كد كالا ، بيانگر نوع انبار ميباشد ، يعني انبار مواد اوليه با پيش شماره 11 انبار ضايعات با پيش شماره 12 ، انبار لوازم يدكي با پيش شماره 21 ، انبار كالاهاي تجاري با پيش شماره 41 ، انبار محصول با پيش شماره 51 و انبار ابزار مصرفي با پيش شماره 62 ، انبار سوخت با پيش شماره 81 و انبار متفرقه با پيش شماره 91 شروع مي شوند .

پس از دو رقم اول از سمت چپ چهار رقم بعدي صرفاً براي گسترش انبار براي آينده پيش بيني شده است و به اصطلاح باز مي باشد و پس از آن رقم هفتم و هشتم نشانگر نوع جنس كالا مي باشد و در آخر دو رقم پاياني بيانگر واحد شمارش يا اندازه گيري كالا ميباشد . يعني اگر دو رقم آخر كد كالايي 01 باشد واحد اندازه گيري آن كالا كيلوگرم است و همچنين 02 نشانگر عدد ، 03 متر ، 07 ليتر ، 08 قوطي ، 09 يارد ، 10 دست ، 12 جلد ، 13 اصله ، 14 جين ، 15 شاخه و 16 رول ميباشد .

بعنوان مثال اگر كد كالايي 6202400402 باشد از رقم 62 مشخص مي شود كه اين كالا در انبار ابزار مصرفي ميباشد و اعداد 0240 باز ميباشد و اعداد 04 نشانگر نوع ابزار مثلاً سنگ برش ميباشد و اعداد 02 نشانگر اين است كه واحد شمارش اين كالا عدد ميباشد .

ادامه مطلب: دانلود پروژه سيستم انبار داری و خريد در یک شركت

دانلود بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران

دانلود بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران

 

 

فصل اول :کلیات تحقیق

1-1مقدمه

1-2مساله اصلي تحقيق

1-3 تشريح و بيان موضوع

1-4 ضرورت انجام تحقيق

1-5 مدل تحقیق

1-6 فرضيات تحقيق

1-7 اهداف اساسي از انجام تحقيق

1-8 قلمرو انجام تحقيق

1-9 تعريف واژه‌ها و اصطلاحات تحقيق

1-10 محدودیتهای تحقیق

فصل دوم : ادبيات موضوع و پيشينه تحقيق

2-1 مقدمه

بخش اول : تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری

2-2 تاريخچه‌ پيدايش و تكامل مديريت ارتباط‌ با مشتري

2-3 تعاريف CRM

2-3-1 اهداف CRM

2-3-2 اصول CRM

2-3-3 مؤلفه‌هاي CRM

2-3-3-1 مشتري

2-3-3-2 روابط

2-3-3-3 مديريت

2-3-4 فوايد مديريت ارتباط با مشتري

2-3-5 فرآيندهاي اصلي CRM

2-3-6 چرخه فرآيند CRM

2-3-6-1 كشف دانستني‌هاي

2-3-6-2 تعامل با مشتري

2-3-6-3 برنامه‌ريزي بازار

2-3-6-4 تجزيه و تحليل و بالانس

2-3-7 ارزيبي آمادگي سازمان‌ها براي اجراي CRM

2-3-8 گام‌هاي طراحي موفق سيستم مديريت ارتباط با مشتري

2-3-9 ساختار سازمان برايمديريت ارتباط با مشتري

2-3-9-1 مدير بازاريابي CRM

2-3-9-2 بخش تحليل بازاريابي

2-3-9-3 مديريت عملياتي

2-3-9-4 مديريت بخش‌بندي و تفكيك

2-3-9-5 مديريت كانالهاي ارتباطي

2-3-9-6 كاركنان

2-3-10 فن آوري CRM

2-3-11 راه حل تلفيقي CRM

2-3-12 وضعيت موجود CRM

2-3-13 فرآيندهاي جمع آوري داده بر مبناي محصول

2-3-13-1 فرآيندهاي مشتري محور

2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره

2-3-14 CRM عملياتي

2-3-14-1 اهداف CRM عملياتي

2-3-14-2 مزاياي CRMعملياتي

2-3-14-3 شاخه‌هاي CRM عملياتي

2-3-14-3-1 خودكارسازي كادر فروش

2-3-14-3-2 پشتيبانيو خدمات مشتري

2-3-14-3-3 خودكارسازي بازاريابي سازمان

2-3-15 CRM تحليلي

2-3-15-1 ويژگيهاي CRM تحليلي

2-3-15-2 مزاياي CRM تحليلي

2-3-16 CRM مشاركتي

2-3-16-1 مزاياي CRM مشاركتي

2-3-16-2 چرخه حيات مشتري

2-3-17 CRM دربانكداري

بخش دوم : تعیین فاکتورهای موثر بر CRM

2-4 تعريف بازاريابي

2-5 ارزش مشتري

2-5-1 پييش نيازهاي مدل ارزشي

2-5-2 نظام ارزشي

2-5-3 انواع مشتري از نظر رفتاري

2-5-4 انواع مشتري از نظر قدمت

2-5-5 تقسيم بندي مشتري از نظر ميزان درآمد و سودآوري

2-5-5-1 مشتريان فعال

2-5-5-2 مشتريان غير فعال

2-5-5-3 مشتريان احتمالي يا بالقوه

2-5-5-4 مشتريان حدسي

2-5-5-5 ديگران

2-5-6 نتايج حاصل از تجزيه و تحليل هرم مشتري

2-6 مشتري وفادار

2-6-1 قانون پاره‌تو يا خانون 20-80

2-6-2 تعريف وفاداري مشتري

2-6-3عوامل موثر بر وفاداري مشتري

2-6-4 سطوح وفاداري

2-6-5 مفهوم رضايت مشتري

2-6-6 اهميت دستيابي به رضايتمندي مشتري

2-6-7 وفاداري ابزاري

2-6-8 وفاداري انگيزشي

2-6-8-1 تغيير رفتاري

2-6-8-2 رفتار نامنظم

2-6-8-3 رفتار چند گانه

2-6-9 ماتريس وفاداري با رويكرد چند بخشي

2-6-10 اندازه‌گيري وفاداري مشتري

2-6-11 شبكه سودآوري بالقوه

2-6-12 رابطه بين وفاداري و رضايتمندي

2-6-13 وفاداري يك فرد به بانك

2-6-14انواع وفاداري

2-6-15 فرآيند رويگرداني مشتري

2-7 تعريف خدمات

2-7-1 تفاوت بين كالا و خدمات

2-7-2 سازمانهاي خدماتي و CRM

2-7-3 ويژگي‌هاي خدمات

2-7-4 تعريف كيفيت

2-7-5 كيفيت كالا كيفيت خدمات بانكي

2-7-5-1 كيفيت عملياتي يا فرآيند

2-7-5-2 كيفيت ستاره يا فني

2-7-5-3كيفيت فيزيكي

2-7-5-4 كيفيت و ارتباط يا تعاملات

2-7-5-5 كيفيت در سازمان

2-6-6 ابزار اندازه‌گيري كيفيت خدمات ارائه شده به مشتري

2-7-6-1 مقياس كيفيت خدمت

2-7-6-1-1 اجزاي مقياس كيفيت خدمات

2-7-6-2 مدل عملياتي / فني كيفيت قدمت

2-7-7 مديريت كيفيت خدمات بانك

2-8 روش‌هاي سنجش

2-8-1 SERVQUAL

2-8-2 SERVPERF

2-8-3 SERIMPERF

2-8-4شاخص‌هاي رضايتمندي مشتري و وفاداري مشتري

بخش سوم : بانک صادرات

2-9 شناخت كلان از بانك صادرات ايران

2-9-1 تاريخچه بانك صادرات ايران

2-9-2 تعريف بيانيه مأموريت

2-9-3 بيانيه مأموريت بانك صادرات

2-9-3-1ارزشهاي مندرج در بيانيه مأموريت

2-9-4 اهداف كلان و برنامه‌هاي استراتژيك

2-9-5 برنامه‌هاي اصلي مديريتي بهبود در بانك صادرات

2-9-6 عوامل حياتي موفقيتو مزيت ساز در صنعت بانكداري

2-9-7 بررسي برنامه‌هاي آتي بانك صادرات در زمينه فناوري اطلاعات

بخش چهارم : پیشینه تحقیق

2-10 پيشينه تحقيق

فصل سوم : روش شناسي تحقيق

3-1 مقدمه

3-2 روش تحقيق

3-3 جامعه آماري

3-4 تعيين حجم نمونه آماري

3-5 روش جمع آوري اطلاعات

3-6 ابزار اندازه‌گيري

3-7 روایی و پایایی

3-7-1 روایی

3-7-2 پایایی

3-8 فنون آماری مورد استفاده

فصل چهارم : تجزيه و تحليل

4-1 مقدمه

4-4 سوالات جمعيت شناختي

4-4-1 آمار توصيفي

4-4-2 آمار استنباطي

4-5 آزمون فرضيه‌ها

4-5-1 آزمون فرضيه اول

4-5-2 آزمون فرضيه دوم

فصل پنجم : نتيجه‌گيري و پيشنهادات

5-1 مقدمه

5-2 نتایج آزمون فرضیه اول

5-3 نتایج آزمون فرضیه دوم

5-4 پيشنهادات كاربري

5-5 پيشنهادات پژوهشي جهت تحقيقات آتي

منابع و ماخذ

فهرست جداول

2-1 رابطه مشتري

2-2 سلولهاي عادات خريداري

2-3 ماتريس انواع وفاداري

2-4 انواع مشتري وفادار

2-5 انواع كيفيت

2-6 خلاصه ويژگي‌هاي عاملي كه انتظار مي رود و آمادگي سازمانها را جهت اجراي CRM افزايش دهد

2-7 مقياس مجدد SERVPERF

2-8 مقياس مجدد

 

مديريت‌ ارتباط با مشتري معادل فارسي Customer Relatioship Management است. رابطه قوي با مشتريان مهمترين رمز مؤفقيت هر كسب وكار است. اصل و ريشه مفهوم «مديريت ارتباط با مشتري» اين اصل قديمي است كه «هميشه حق با مشتري است». در چند سال اخير، افراد دانشگاهي، فروشندگان نرم افزار، مشاوران كسب و كارها در اين زمينه در گير شده اند و مفهوم مديريت ارتباط با مشتري كه به معني تلاش هاي سازمان جهت ايجاد و ارايه ارزش بالاتر به مشتري است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، 1385، ص1).سازمان ها و تشخيص داده اند كه مشتريان مهم ترين دارايي شان هستند و به روابط با مشتريان به عنوان مبادلاتي سودمند و متقابل ونيز فرصت هايي كه نياز به مديريت دارد، مي نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1).

مدیریت ارتباط بامشتری راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.

دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای CRMکه همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد. همواره بانکهای کشور مشتری مداری وارکان آنرا مورد بی توجهی قرارداده اند و نتوانسته اند به طور کامل از آن بهره گیری نمایند.

امروزه سازمانهایی موفق هستند و میتوانند به فعالیت خود ادامه دهند که بتوانند مشتریان وفادار بیشتری راجذب وحفظ نمایند.

1-2- مسأله اصلي تحقيق

در هر سازمان اعم از تولیدی وخدماتی مهمترین عامل جهت حفظ وبقای سازمان مشتریان آنها هستند به نحوی که چنانچه سازمان درجلب رضایت و وفاداری آنها موفق شود زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا نموده است با وجود اینکه سودآوری ونگهداری مشتریان به عنوان هسته مرکزی کسب و کار یک سازمان مطرح است ولی اگر یک سازمان مشتریان خود را از دست بدهد در حالیکه نتواند به این سوال پاسخ دهد که عملکرد سازمان چگونه باید باشد تا بتوان مشتریان را نگهداری کرد کار زیادی نمیتوان برای آن سازمان انجام داد . بنابراین تلاش برای بالا بردن سطح کیفی خدمات و همچنین توجه به راهکارهایی که باعث بالا رفتن حس وفاداری مشتریان نسبت به سازمانها میگردد باید در اولویت برنامه های سازمانهای بازرگانی قرار گیرد.

1-3- تشريح و بيان موضوع

وقتي يک پروژه CRM شروع مي شود، بسياري از سازمان ها ممکن است بازگشت قابل توجهي را از آن انتظار داشته باشند، نظير: افزايش درآمد، کاهش هزينه. بسياري از سازمان ها پس از اجراي CRM همچنان در حال پرسيدن اين سؤال هستند که آيا اين سيستم منجر به رضايت مشتري شده است و تا چه حد مؤفق بوده است؟ هنوز به طور واضح مشخص نيست که چرا و چگونه يک سيستم CRM مؤفق مي شود، در حالي که بقيه با شکست مواجه مي شوند

لذا در اين پژوهش به بررسي علاقه مشتریان بانک صادرات ایران برای اجرای CRM میپردازیم که آیا از نظر آنها اجرای این فرایند تا چه اندازه باعث رضایت و بالا رفتن وفاداری آنها خواهد شد ؟ و آیا اصولا به نظر آنها این رویه میتواند باعث بالا رفتن کیفیت خدمات بانک گردد ؟

1-4- ضرورت انجام تحقيق

با توجه به اينکه شرکت ها و سازمان ها در ايران رويکرد خود رااز محصول به سمت مشتري تغيير داده اند، ايجاد سازوکارهايي که بتواند اين رويکرد را پشتيباني نمايد، ضروري به نظر مي رسيد. يکي از مهم ترين ابزارها CRM مي باشد . CRM ريسک هاي خاص خودش را دارد که چنانچه سازمان براي مواجهه با آن آماده نگردد، پروژه با شکست مواجه مي شود و در صورت اجراي مؤفق CRM رضايت مشتري افزايش يافته و فوايد بسياري براي سازمان دارد. بعضي از اين ريسک ها در زمينه هاي زير هستند: کاربران سيستم، فرآيندهاي مورد استفاده، سرعت تغيير، اعتماد بيش از حد به متدولوژي هاي امتحان نشده، بودجه ناکافي و غيره. .

قبل از اجرای دقیق موارد یاد شده نکته ای که باید به آن توجه شود این مورد است که سازمان دقیقا به چه دلیل سعی در اجرای این سیستم با این حجم ریسک دارد و آیا هزینه های گزاف اجرای چنین سیستمی از لحاظ هزینه منفعت قابل توجیه است ؟ ما در این تحقیق بدنبال این موضوع هستیم که آیا اجرای چنین سیستمی دربانک صادرات ایران تا چه اندازه میتواند مفید باشد واین سازمان را به اهدافش نزدیک نماید. .دراین پژوهش ما به بررسی میزان ارتباط CRMبا متغیرهایی نظیر کیفیت خدمات بانک و وفاداری مشتریان نسبت به بانک صادرات ایران خواهیم پرداخت . که آیا این فرایند تا چه حد میتواند به پیشبرد اهداف این بانک یاری رساند.

 

 

ادامه مطلب: دانلود بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران